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万科年轻的置业顾问陈晓丹 这是一份很辛苦的工作

2014年09月25日www.jxdcw.com我要评论()
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  “我一早知道做置业顾问很辛苦,但真没想到这么累,基本每天都要工作12个小时以上,也曾想过放弃,但最终还是坚持下来了。”谈到工作,陈晓丹脸上多了几分成熟干练,这个刚刚过完24岁生日的女孩子,长相清秀,笑起来显得比实际年龄小一些。

  今年,陈晓丹刚刚进入房地产行业一年。谈起一年来的工作经历,她稍显腼腆,有点不知道从何说起的样子。“就先说说工作的困难吧。这个话题一说起来,我们置业顾问就有吐不完的槽。”陈晓丹歪着头想了想,笑了。
  “万科的负责人经常和我们强调,要了解万科企业文化,要知道我们的房子是怎样一步步建造的,我们的管理体系是什么样的,我们的装修是怎样完成的,我们的物业是怎样服务的,才能让客户了解到,他们选择了怎样的产品和服务,这不仅仅是对成交的促进,也是对客户的负责。”陈晓丹说,“那时,虽然知道他说的都对,可还是难免有抵触情绪。尤其是对工程质量、户型设计这一类的知识,学起来实在太枯燥了,很受不了!但身在万科,这类培训想躲都躲不了的。后来在给客户介绍产品的时候,发现他们对这些东西还挺感兴趣的,就开始认真对待起来,自己也成了个万科通。”

  大家都说,我进了地产‘黄埔军校’
  陈晓丹说,在代理公司业内和同事之间,你一说自己在万科楼盘工作,大家就会调侃你,服务万科吃得消吗,会开玩笑说服务万科是很苦逼的事情。
  “万科海上传奇是我真正工作的第一个楼盘,说实话,刚开始的半个月我差点没坚持下来,每天都想放弃了算了。”陈晓丹不好意思地笑了笑,“每天要开早会晚会、还有万科品牌文化、工程管理、户型设计、装修细节、物业等各种培训,曾一度让我听到‘会议室集合’就开始头皮发麻。“

  “培训完后,就是面对各种各样的考试。“陈晓丹皱了皱眉头,”除了要了解万科产品的各类细节和万科产品设计的特点,还要记得这些房子不利因素,比如万科的阳光宣言,对红线内以及红线外1000米范围内可能影响客户利益的因素,比如公路、高压线路、消防栓、垃圾房、污水、噪音等,可能出现的后果及影响,都细致到具体的数字。要背一叠的资料、要画一堆的重点,这让我觉得自己又回到了高中时期。”
  “除了无休无止开会、培训、考试外,万科对置业顾问的谈吐、形象要求也十分严格。” 就是因为这些严谨的制度和大量的培训,这让像陈晓丹一样服务万科的置业顾问们有一点无奈又有一些骄傲。

  “在置业顾问这个行业内,大家都为自己能服务大品牌,承受高压力而有些许自豪。都说万科是地产业‘黄埔军校’,很多经历过万科案场历练的优秀置业顾问,现在其他的项目上大部分都提升为项目销售经理,我也相信,自己会像他们一样的优秀。” 陈晓丹嘴角微扬,脸上带着自豪的笑容。
  最大的收获,来自客户的认可
  收获很多,对于这点,陈晓丹很肯定。收入之外,最大的收获是找到了自己的位置,体会到了自己的价值,对自己更自信了,她总结道。
  “入行的时候我并没有对自己很自信,面对与客户之间的交流并不是特别从容,不能好好去理解客户,只会介绍我们的产品,没有走进客户的内心,去考虑客户的需求”,她回忆说,“但是万科的平台真的不错,经过不断的学习,在与客户打交道的过程中,我慢慢学会了适应工作,用心倾听客户的需要。结合他们的实际情况去沟通交流,帮助他们分析梳理他们潜在的需求。得到了客户的信任认可时,我的工作也变得顺利起来”。
  陈晓丹前不久成交的一位客户,在红谷滩工作,一直为了选择在红谷滩还是高新区置业而犹豫不决。陈晓丹考虑到客户的实际需要,也理解客户的难以抉择,有耐心地再三邀约,针对客户有疑问的地方,认真细致的一起跟客户解决未来住在这里所可能遇到的问题,针对性红谷滩与高新区的不同优势做了对比,让客户更了解产品,消除了疑虑,最终选择了万科海上传奇。

  “现在这个客户跟我关系很好,每次来售楼部都要找我聊几句”,陈晓丹微微有些骄傲地说,“他说要感谢我,让他做出了一个正确而合适的选择”。
  对于像陈晓丹这样年轻而积极置业顾问们来说,客户的认可是他们工作上最大的动力。
  “客户的认可非常重要,虽然客户最终选择的原因更多的是对万科品牌、万科物业及产品的认可,但是也有对我们工作的肯定“,陈晓丹认真地说,”再说,我们的工作,本身就是要让客户更清楚详细地了解我们的产品“。

  成就感的背后,欠家人一顿晚餐

  “我好久没回家,吃过晚饭呢。“陈晓丹调侃道,”在万科工作的这段日子,接待客户错过午饭时间,在超市吃碗泡面或啃个面包是常有的事。下班后要培训、要回访客户,别说和朋友同学聚个会逛个街,忙起来连家人面都很少见!“
  陈晓丹感慨说,“记得万科海上传奇首次开盘那一个月,我们基本每天晚上都到11、12点才离开售楼部,回到家都是半夜,早上又早早来到售楼部 。想回家,跟家人一起吃个晚饭基本是种奢望。即使是这样,我妈每天在快下班的时候都还是会问我,‘今晚回家吃饭吗?’尽管每天得到的答案都是一样,第二天依旧能接到她的电话。每次想到这个,心里都有些酸楚。”

  “不过,我觉得自己还年轻,作为职场的新鲜人,有付出才会有收获。“陈晓丹一脸的笃定和自信,”可能因为我是巨蟹座吧,我希望将来事业成功,还能照顾好家庭。“
  陈晓丹觉得,她现在所做的工作,也是为很多家庭提供服务,帮他们解决购房中的问题和难题,这也挺像一种照顾的,她觉得这很正能量。
  在南昌的房地产业,像陈晓丹这样的年轻而又积极的置业顾问还有很多很多。他们是开发商产品的说明者,也是形象的代表,通过他们的工作,购房者才能更多了解自己要购买的产品。可以说,在他们服务于购房者的同时,他们的行为,已经是对购房者现在选择和未来生活的一种参与。
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